La confianza en el Network Marketing

La confianza en el Network marketing

‍
Hasta ahora sólo se ha exaltado la importancia de la formación de un clima de confianza en las relaciones con el cliente. No obstante, lo relevante es conocer como ganarla. Esta  integra cuatro elementos respecto del trato con el cliente: la credibilidad, la confiabilidad, la intimidad y la auto orientación.

Credibilidad. Se encuentra en las palabras, en la confianza del cliente en lo que yo como distribuidor (empresa) le digo. Se incrementa en la medida que la persona perciba que se le habla con la verdad.

Confiabilidad. Se refiere a las acciones, a la confianza del consumidor en la compañía para que esta actúe. Se mejora a través de la prestación de más y mejores servicios (Sistema de apoyo ).

Intimidad. Es un asunto de seguridad. Explica la confianza del cliente respecto de la discrecionalidad que le brinda el distribuidor (la empresa) y la empatía que surge en la relación. Es decir, opera esa conexión emocional con la organización. Se mide en la confianza de la persona para asumir más riesgos y sentirse respaldada.

Orientación. Define la forma en que el consumidor recibe atención y es orientado en todos los procesos. Cuando se presenta en mayor grado, la confianza se incrementa. El cliente necesita sentirse bien atendido, que la compañía y el distribuidor se preocupa por él.

«Hay que enfocarse en decir la verdad, en expresar lo que realmente está pasando«

Las cifras son ilustrativas: el cliente busca confianza, pero los negocios tradicionales fracasan porque las organizaciones no la generan.

La gente quiere tener confianza, en el proceso racional de compra y venta, prefieren comprarle a quien conoce exactamente lo que desea.

Ahora bien, ¿Cuál es lenguaje verbal y no verbal respecto del cliente? Se ha explicado que en gran medida el consumidor lo único que desea es sentir confianza y que este hecho esta íntimamente ligado a consideraciones emocionales. Pues la clave radica en atender esos sentimientos.